בעולם המשלוחים ישנם כמה מושגים שחשוב להכיר, במיוחד כשאתם בעלי עסק שצריך לספק סחורה או מסמכים ללקוחות. אחת ההתלבטויות הנפוצות היא בין שליחות מהיום להיום (Same-Day Delivery) לבין שליחות רגילה. שני סוגי המשלוחים הללו משרתים צרכים שונים, ולכל אחד מהם יתרונות משלו. אז מה בעצם ההבדל ביניהם, ומתי נרצה להשתמש בזה או בזה?
הגדרת השירותים: "שליחות מהיום להיום" כשמה כן היא – משלוח שנאסף ומגיע ליעדו באותו יום עצמו. לרוב מדובר על שירות מהיר במיוחד, ולעיתים אישית (אקספרס), שבו ברגע שהמשלוח מוכן אצלכם הוא יוצא ישירות לדרך אל הנמען. לעומת זאת, "שליחות רגילה" היא משלוח סטנדרטי שלוקח יותר זמן – זה יכול להיות משלוח מהיום למחר, או תוך 2-3 ימי עסקים, תלוי במרחק ובמדיניות חברת השילוח. שליחות רגילה נכנסת למסלול הלוגיסטי הרגיל של חברת המשלוחים, ולא בהכרח מטופלת באופן מיידי מהרגע להרגע.
מהירות מול עלות: ההבדל הבולט ביותר הוא כמובן המהירות. שליחות מהיום להיום תספק את החבילה שלכם בתוך שעות ספורות (בדרך כלל, בהתאם לשעת ההזמנה – למשל הזמנה שנקלטה בבוקר תגיע עד הערב). זהו פתרון מצוין למצבים דחופים: מסמך משפטי שצריך להגיע עוד היום, מתנה ללקוח שחשוב שתגיע בזמן, משלוח תרופות בהול וכדומה. לעומת זאת, משלוח רגיל יהיה איטי יותר – אולי יום למחרת או יותר – אך העלות שלו נמוכה משמעותית. שירות אקספרס דורש הקדשת משאבים מיוחדים (לפעמים רכב או שליח במיוחד עבור המשלוח שלכם), ולכן הוא יקר יותר לכל חבילה. בעסק, צריך לאזן בין הצורך במהירות לבין השיקול התקציבי. לא כל משלוח דחוף באמת; עבור חלק גדול מהמשלוחים השוטפים, שליחות רגילה תספיק בהחלט ותהיה חסכונית יותר.
מרחק וכיסוי גאוגרפי: שליחות מהיום להיום מתאימה במיוחד למשלוחים בתוך אזורים גאוגרפיים מצומצמים יחסית. למשל, משלוח בתוך אותה עיר או בין ערים קרובות באותו מטרופולין יכול להגיע באותו יום. אך אם תרצו לשלוח חבילה מצפון הארץ לדרומה במסגרת כמה שעות – זה כבר מאתגר יותר וייתכן שלא אפשרי מבחינה לוגיסטית (אלא אם כן משתמשים בטיסות או ברשת מיוחדת ויקרה מאוד). לכן, שליחות רגילה תידרש לרוב עבור מרחקים גדולים, שם אין ברירה אלא להמתין יום או יותר. חברות שליחויות רבות מציעות שליחות מהיום להיום בתוך תחומי כיסוי מסוימים (למשל גוש דן והמרכז), ואילו לאזורים מרוחקים יותר המשלוח המהיר ביותר יהיה מהיום למחר. חשוב להבין את מגבלות המרחק והכיסוי כשמתכננים איזה שירות להציע ללקוחות שלכם.
דחיפות מול תכנון מראש: עסקים משתמשים בשליחות מהיום להיום בדרך כלל כאשר עולה דחיפות בלתי צפויה או שירות ייחודי. זה לא אידיאלי לשלוח כל חבילה באקספרס, גם בגלל עלות וגם בגלל צורך בתיאום – בדרך כלל יש שעת חתך (cut-off time) להזמנות אקספרס באותו יום. אם פספסתם את השעה הזו, המשלוח יתבצע רק למחרת. מצד שני, שליחות רגילה נשענת על תכנון מראש – אתם יודעים שיגיעו הזמנות, מרכזים אותן ומשלחים בכמות גדולה יותר יחד. עבור עסק, שילוב חכם בין השניים הוא הפתרון הטוב ביותר: להשתמש במשלוחי אקספרס עבור אותם מצבים בהם אין ברירה, וביתר הזמן לעבוד עם משלוחים רגילים מתוכננים. כך תוכלו לשלוט בעלויות ולשמור את אופציית האקספרס למקרים שבאמת מצדיקים זאת.
חויית הלקוח: גם מבחינת הלקוחות שלכם יש הבדל בחוויה. לקוח שמבקש וקיבל משלוח מהיום להיום לרוב יהיה מופתע לטובה ונרגש – זה שירות מעל ומעבר שמראה על רצון טוב והיערכות גבוהה מצדכם. אך חשוב להיזהר: אם תתחייבו למשלוח מהיום להיום ולא תעמדו בזה, האכזבה תהיה גדולה מהרגיל. אם אתם מציעים אופציה כזו באתר או בעסק שלכם, ודאו היטב עם חברת השליחויות מה התנאים – עד איזו שעה צריך לבצע הזמנה כדי שתצא באותו יום, אילו יעדים כלולים, ומה אחוזי ההצלחה בפועל. לעומת זאת, משלוח רגיל הוא מה שהלקוח מצפה לו במקרים רבים, וכל עוד הוא מגיע במסגרת הזמן שהובטח (למשל 2 ימי עסקים), הלקוח יהיה מרוצה. חשוב למסור ללקוחות ציפיות ריאליות: אם משלוח רגיל לוקח 3 ימים, אל תציגו אותו כ"משלוח מהיר". שקיפות היא המפתח לשביעות רצון.
התאמה לסוג העסק: סוג העסק והמוצר שאתם שולחים משפיעים מאוד על ההחלטה בין משלוח אקספרס לרגיל. למשל, חנויות מזון, פרחים או תרופות לעיתים קרובות חייבות משלוח מיידי – מוצרי מזון מתקלקלים, פרחים טריים צריכים להגיע ביום האירוע, ותרופות דחופות מדברות בעד עצמן. שם שליחות מהיום להיום היא חלק מהותי מהשירות. לעומת זאת, אתרי אופנה או מוצרים לבית יכולים ברוב המקרים להסתפק במשלוח של יום-יומיים, אלא אם הלקוח מוכן לשלם אקסטרה עבור קבלת הפריט באותו יום. אם העסק שלכם נותן שירות B2B (עסק לעסק), ייתכן שלקוחות עסקיים דווקא יצפו למשלוח מהיר במיוחד כדי לא לעכב תהליכים – למשל משלוח חלפים דחוף למפעל. הכירו את הדרישות בתחום שלכם והתאימו את שירותי המשלוחים בהתאם.
לסיכום, שליחות מהיום להיום ושליחות רגילה אינם מתחרים זה בזה, אלא משלימים זה את זה. כבעלי עסק, כדאי להכיר את האפשרויות ולנצל כל סוג משלוח במקום ובזמן הנכון. נסו לעבוד עם חברת שליחויות שמציעה לכם את שני המסלולים: גם אקספרס וגם רגיל, כך שתמיד תהיה גמישות לבחור. Net Delivery למשל מעניקה ללקוחותיה בחירה בין משלוחים מהירים במיוחד לבין משלוחים סטנדרטיים אמינים, על מנת שתוכלו לספק לכל לקוח את השירות המתאים לו. הכוח הוא בידיים שלכם לתאם ציפיות נכונות עם הלקוחות, לחסוך בעלויות כשאפשר, ולהרשים במשלוח אקספרס כשצריך – וכך למנף את שירות המשלוחים כחלק מהיתרון של העסק שלכם.